نظریه «تحلیل ارتباط محاوره‌ای» برن (۱۹۷۶) در واقع سازشی است بین روانکاوی و ارتباط متقابل. مختصر اینکه برن (۱۹۷۶) معتقد است که انسان برخوردار از رضایت از زندگی دارای این ویژگی‌ها است:
۱- بین حالت‌های من او (من والدینی، من کودکی و من بزرگسالی) تعادل برقرار است و در صورت به هم خوردن این تعادل، توانایی سازماندهی مجدد شخصیتش را دارد.
۲- نتیجه گیری بر اساس وضعیت چهارم (من خوب هستم، تو خوب هستی) است، زیرا سه حالت قبلی به کودکان اختصاص دارند و الگوی شخصیت کودکی و افراد نابالغ هستند.
۳ – چنین فردی در هر لحظه از نوع حالت نفسانی خودش اگاهی دارد . چون رفتار انسان مبتنی بر مجموعه ای از احساسات ، اخلافیات و کنترل اگاهانه است.
۴ – دارای شخصیت سازمان یافته است و مرزهای شخصیتی آن مشخص شده و در عین حال نفوذ پذیر است و در هنگام رویارویی با تعارضات شدید درونی، بصورت اگاهانه به گونه ای از این بخش‌ها استفاده می‌کند که هر کدام نقش متناسب خودشان را انجام دهند.
۵ – چنین فردی در ابعاد مختلف شخصیتش «تعصب و تغییر ناپذیری» ندارد و ضمن شناختن الگوهای موفقیت آمیز رفتاری و اگاهی از تصاد‌ها و تشابهات درونی خودش، آزادی انتخاب بیشتری دارد.
۶ – مسئولیتش رفتار و تفکرش را می‌پذیرد و رفتار او با دیگران آگاهانه و مبتنی بر صمیمیت و علاقه است.
۷ – علاوه بر تصمیم گیری و انتخاب آگاهانه در زمان حال زندگی می‌کند نه در گذشته یا آینده.
مبنای فعالیت در نظریه برن ، نیاز به تشخیص و منزلت است. یعنی اینکه فرد هم مورد احترام دیگران واقع شود و هم برای دیگران احترام قابل شود و شخصیت سالم نیز بایستی چنین خصوصیتی را در تعامل با مردم و جامعه داشته باشد (هریس،۲۰۰۹).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

دیدگاه سالیوان
نظریه سالیون با عنوان «نظریه روابط بین فردی» شهرت یافته است. بنابر نظریه سالیوان شخصیت «الگوی نسبتاً پایدار و مکرر موقعیت‌های بین فردی است که زندگی انسان را مشخص می‌کند». به عقیده وی انسان از بدو تولد تا مرگ تحت تاثیر روابط بین فردی است و افکار و احساسات او نیز متاثر از این امر است. گر چه وی اهمیت وراثت و رشد را انکار نمی‌کند، اما انسان را محصول تکامل اجتماعی می‌داند.
نظریه شخصیت سالیون ویژگی‌های مهمی را برای دستیابی به رضایتمندی از زندگی عنوان می‌کند که عبارتند از (نقل از فیست و فیست،۲۰۱۰):
۱ – شخصیت برخوردار از رضایتمندی از زندگی «انعطاف‌پذیر» است و با توجه به موقعیت‌های بین فردی نوین، در روابطش با دیگران به صورت متناسب تغییر پذیر است.
۲ – این فرد قادر به تمایز گذاری بین افزایش و کاهش «تنش» است و رفتار او در جهت کاهش تنش معطوف می‌شود.
۳ – به گفته سالیوان شخصیت برخوردار از رضایتمندی از زندگی بایستی همیشه در حال «آموزش و فراگیری روابط و ارتباطات» باشد.
۴ – زندگی شخص برخوردار از رضایتمندی از زندگی، دارای جهت یافتگی است. بدین معنی که امیالش را به خوبی یکپارچه می‌سازد که منجر به رضایتمندی شود یا اضطراب او را نسبتاً کم کند یا از بین ببرد. بنابراین دستگاه روانی شخص برخوردار از رضایتمندی از زندگی، حداقل تنش را دارد و چنین فردی معمولاً روابط اجتماعی انعطاف پذیر، واقعی و اعتمادآمیز دارد.
دیدگاه فروم
اریک فروم(۱۹۶۳) معتقد است که پیشرفت و رشد شخصیت به فرهنگ بستگی دارد. جامعه نا سالم در اعضای خود عشق ورزیدن، باروری و خلاقیت، تعقل، عینیت و نیرومندی را می‌دهد و با این شیوه کارآمدی انسان کامل را تسهیل می‌کند. رابطه رضایت از زندگی با ماهیت جامعه بدین معنی است که بنا به شرایط جامعه، تعریف رضایت از زندگی در طول زمان و مکان تغییر یابد. فرد برای دستیابی به رضایت از زندگی باید نیازهایش را با کمک «شیوه‌های مولد، بارور و خلاق» ارضا کند و اگر از طریق شیوه‌های نا معقول نیازهایش را برطرف کند، دچار سرخوردگی می‌شود.
بنابر عقیده فروم انسان بین «آزادی و ایمنی» نوعی تعارض و دوگانگی دارد . همین تعارض پنج نیاز روانی را در او بر می‌انگیزاند که نحوه ارضای آن‌ها، تعیین کننده رضایت از زندگی او می‌باشد. این نیاز‌ها عبارتند از: وابستگی یا تعالی، اصالت و ریشه داشتن، احساس هویت، چارچوب جهت گیری».
نیاز وابستگی: انسان دلیل آگاهی از گسستگی وابستگی‌های اولیه اش با طبیعت بدنبال ایجاد وابستگی‌های نوین با انسان‌های دیگر است. وابستگی و یگانگی با دیگران از لوازم سلامت روان شناختی است.
عشق: راه سالم و سازنده پیوند با جهان است، زیرا هم نیاز ایمنی و هم یکپارچگی فرد را تامین می‌کند. عشق در نظریه فروم معنای وسیعی دارد که عشق جسمانی تا احساس همبستگی و عشق به انسانیت را شامل می‌شود.
نیاز به تعالی: این نیاز انسان را از حالت منفعل بودن فراتر می‌برد و موجب خلاقیت او می‌شود و در نهایت باعث احساس آزادی و هدفمندی در او می‌گردد.
نیاز به اصالت و ریشه داشتن: به عقیده فروم «تنهایی و ناچیزی» جوهر وضعیت بشر است. علت پیدایش تنهایی بشر از هم پاشیدن وابستگی‌های اولیه او با طبیعت و فرو ریختن احساس ایمنی او است. مطلوبترین راه احساس اصالت و ریشه داری، ایجاد حس «برادری» با همنوعان است. برادری به معنای احساس ارتباط، عشق، توجه و مشارکت در جامعه است.
نیاز به احساس هویت: انسان بایستی فردیت داشته باشد، یعنی به کمک فردیت به معنای بخصوص و مشخص هویت خودش برسد. میزان فردیت هر انسان تابع میزان از بین بردن علایق زناگونه با خانواده، طایفه یا ملیت خودش است . همرنگی با ویزگیهای یک ملت، نژاد، مذهب، شغل و حرفه نشان‌دهنده شیوه ناسالم احساس هویت یافتن است .
نیاز به چهارچوب جهت گیری: چهار چوب جهت گیری انسان باید متکی بر عقل و خرد باشد، زیرا فقط با خرد می‌توان تصویری واقعگر و عینی از جهان بدست آورد. انسان برخوردار از رضایت از زندگی ادراکات جهان را با نیازها و ترس‌های ذهنی خودش تحریف نمی‌کند. فروم معتقد است که انسان دارای رضایت از زندگی کسی است که عمیقاً عشق می‌ورزد، آفرینشگر است، قدرت خرد و تعقل را در خودش کاملاً پرورانیده است، خودش و جهان را به شکل عمیقی ادراک می‌کند، احساس درست پایدار دارد، با جهان در پیوند است و در آن ریشه و اصالت دارد، حاکم سرنوشت خودش است و از علایق زناگونه آزاد است (فیست و فیست،۲۰۱۰).
دیدگاه یونگ
به عقیده یونگ در اغلب موارد علت نارضایتی از زندگی، «یک سونگری» است. یک سو نگری به اشکال مختلفی روی می‌دهد که دو نوع از آن‌ها اهمیت اختصاصی دارند. در مورد نخست شخص در مورد اهدافی دچار مشغله فکری می‌شود که این اهداف برای یک مرحله پایین‌تر از چرخه زندگی متناسب بوده‌اند. شخص جوانی که دچار وسوسه فکری مربوط به مشکلات دوران کودکی و خردسالی است، نمی‌تواند به نحو موثر از عهده خواسته‌های زندگی و رقابت اجتماعی برآید. شخص میانسالی که هنوز به جایگاه اجتماعی و جنسیت علاقمند است نیز به همین اندازه دچار سردرگمی شده است، زیرا این موضوعات نبایستی تا این اندازه در زندگی این شخص حائز اهمیت باشند. مشکل دوم یک سو نگری ممکن است به صورت توسعه بیش از حد یک نگرش یا عملکرد اساسی و بنیادین باشد که موجب شود شخص «نقاب» خودش را بی از حد جدی بگیرد.
دوم و مهم‌تر اینکه یک سو نگری فرایند تفرد را متوقف می‌سازد. هدف نهایی روانشناسی فروید و آدلر مصالحه فرد با خواسته‌های جامعه است. یونگ این مرحله را نخستین هدف الزامی در سلسله مراتب تفرد می‌داند. به نظر وی تفرد بالاتر از مصالحه با جامعه است. تفرد به معنای منفرد شدن ، همگون شدن و منحصر به فرد شدن بی نظیر و غیر قابل مقایسه است.
تفرد یعنی تولید و شکوفایی تمامیت بالقوه ذاتی فرد. تفرد مستلزم این است که فرد به کلیت و یکپارچگی برسد. لذا یونگ معتقد است که تعداد خاصی از افراد هر جامعه نا کامل باقی می‌ماند. تفرد در ساده ترین شکل آن عبارتست از تمییز تدریجی «من» یا خود آگاهی از ناخودآگاهی . اما یونگ افزایش بیش از حد خود آگاهی را به همان اندازه اندک بودن آن آسیب گونه می‌داند و از این لحاظ وضعیت متعادل تری را اتخاذ کرده است.
به نظر یونگ دستیابی به رضایت از زندگی و خود شناسی یکسان هستند. دستیابی به رضایت از زندگی با سه معیار مشخص می‌شود: نخست بایستی واپس زنی تخلیه شود و تنش‌های بین کنش‌ها و نگرش‌های ناخودآگاه و خود آگاه به آرامش مبدل شوند تا فرد بتواند از راه معرفت خود به آرامش و صفای دورنی برسد. دوم فرد بایستی بیان نمادین ناخودآگاه را درک کند. سوم شخص بتواند از طریق ایمان شخصی به نماد یا اسطوره خصوصی خود شناسی نزدیک شود (پروین، ۱۳۸۹).
دیدگاه آلپورت
به نظر آلپورت نارضایتی از زندگی پیامد «نقصان و کمبود سلامت روانی» است. فردی که از زندگی رضایت ندارد، پرتوقع، سلطه‌جو، حسود، هیستریک و انفعالی است و دلش به حال خودش می‌سوزد. تا پایان جنگ جهانی دوم تعدادی پژوهش تجربی در مورد ماهیت رشد شخصی» انجام شده بود که این مطالعات به نتایج نسبتاً همخوانی دست یافته بودند . آلپورت نتایج این مطالعات را به صورت شش معیار در مورد پختگی و بلوغ روانی خلاصه کرده است و ادعا می‌کند که برای رسیدن به رضایت از زندگی، باید این ملاک‌ها را به دست آورد. این ملاک‌ها عبارتند از (نقل از فیست و فیست،۲۰۱۰):
۱- توانایی گسترش خویشتن:‌ کودکان نوعاً خود محور هستند، اما علایق افراد بالغ در خارج از خودشان ریشه دارد؛ از جمله علاقه آنها به سلامتی و بهزیستی دیگران.
۲- ارتباط مناسب یا تعامل فرد با دیگران:‌ ارتباط فرد بالغ با دیگران صادقانه و صمیمی است، بویژه با خانواده و دوستانش.
۳- امنیت عاطفی: شخص بالغ می‌تواند محرومیت‌ها و تحریکات غیر قابل اجتناب زندگانی را بدون از دست دادن وقار و متانت تحمل نماید. این بدین معنی نیست که این افراد راحت و آسوده، بشاش و خوشبین و ساده انگار هستند، بر عکس این افراد بر حسب موقعیت خلقی هستند.
۴- هوش کنشی یا عقل سلیم: افکار و ادراک فرد بالغ بطور کلی کارآمد و درست است. این مسئله پرسشی را در مورد رابطه بین سلامت روانی و هوش پدید می‌آورد. افراد بالغ معمولاً هوش بالای متوسط دارند ولی هر کسی که هوش بالای متوسط داشته باشد الزاماً بالغ نیست.
۵- بصیرت نسبت به خویشتن: هر کسی فکر می‌کند که نسبت به خودش بصیرت و بینش دارد، اما در واقع چنین نیست. آلپورت بصیرت به خویشتن را به این صورت تعریف می‌کند: رابطه آنچه که فرد فکر می‌کند هست و آنچه که دیگران در مورد او فکر می‌کنند، بخصوص روانشناسی که فرد را مطالعه و بررسی می‌کند.
۶- جهت مندی: جهت مندی یعنی اینکه زندگی فرد بالغ به سوی هدف یا اهداف انتخاب شده‌ای در حرکت باشد. هر فرد اهداف خاصی برای زندگی دارد که سعی عمده اش مصروف رسیدن به آن می‌شود. به عقیده آلپورت جهت مندی نتیجه نوعی فلسفه یکپارچه ساز در زندگی است که در تحت نظارت این فلسفه ارزش‌ها، اهداف و ایده‌های فرد سازماندهی می‌شوند.
موضع‌گیری‌‌های نظری در خصوص روان‌درمانی پویشی کوتاه مدت
نظریه‌ روان‌پویشی کوتاه مدت
زیر بنای نظری الگوی درمانی دوانلو از دومین نظریه فروید در زمینه اضطراب ناشی شده است. در واقع فروید اضطراب را واکنشی برای بالا بردن توان فرد در برابر تنش‌های غریزی می دانست.
اضطراب نشانه ی خطر برای ایگو و هشداری برای وقوع ضربه روانی است. ضربه روانی بر اساس تعریف فروید (ناشی از جدایی و از دست دادن موضوع عشق) است (فروید، ۱۹۲۶). او معتقد بود این جدایی و از دسوت دادن موضوع دلبستگی که به ضربه روانی می انجامد براساس احساس درماندگی روانی ووابستگی او به مراقبت کنندگان اولیه که بقا او را تامین می کنند تبیین میشود.
عامل اصلی مورد توجه در نظریه‌های روان‌پویشی کوتاه مدت، عواطف می‌باشند و اعتقاد بر این است که سازمان‌دهی عواطف فرد در سال‌های اولیه زندگی و در تعامل با مادر (مراقب) شکل گرفته است. عواطف، سیستم انگیزشی اولیه هستند که برای همه افراد بشر مشترک بوده و اجزاء غریزی رفتار انسان به شمار می‌روند. عواطف مادرزادی بوده و در واقع سبک‌های واکنشی هستند که به صورت سرشتی و ژنتیکی تعیین می‌شوند و نخست از طریق تجارب فیزیولوژیکی و بدنی راه اندازی می‌شوند. عواطف بلافاصله در رابطه با تعاملات با مراقبین فعال شده و بعد به لحاظ شناختی تنظیم و مرتبط می‌شوند (باربر^[۱۱۱] و همکاران، ۱۹۹۷). به مرور زمان، تعاملات اولیه بین کودکان و مراقبین شان درونی می‌شوند و بتدریج سازمان می‌یابند تا روابط موضوعی درونی را شکل دهند. این روابط موضوع درونی، بلوک‌های اساسی سازنده در کلیه ساختارهای روانشناختی هستند.
بیبی^[۱۱۲] (۲۰۰۲)، با بهره گرفتن از نوارهای ویدئویی، مطالعاتی در زمینه تعامل اولیه نوزاد با مادر و شکل گیری عواطف انجام داد. مطالعات بیبی (۲۰۰۲) نشان می‌دهد که چگونه آگاهی مادر از حالت عاطفی نوزاد می‌تواند به عنوان تعدیل کننده عواطف نوزاد عمل کند، رفتار نوزاد را سازمان دهد و در نهایت شخصیت او را شکل دهد. در حالی‌که مادرانی که در شناسایی عواطف نوزاد موفق نباشند، می‌توانند به آشفتگی رفتاری و آشفتگی تجارب عاطفی نوزاد منجر شوند (نقل از کرنبرگ، ۲۰۰۴).
فوناگی و تارگت^[۱۱۳] (۲۰۰۸)، رویکرد مشابهی اتخاذ کرده اند، که بر نقش تعاملات مادر- کودک در ظرفیت رو به رشد کودک برای انعکاس حالات هیجانی خود و دیگران تأکید می‌کند. آن‌ها مطرح ساخته اند که مادر از طریق “توجه کردن^[۱۱۴]” به نوزاد و پاسخ دهی به نیازهای او، به کودک اجازه می‌دهد تا تجربه هیجانی محتمل، دقیق و متمایزی را درونی سازد. به عبارتی کودک توانایی انعکاس تجربه عاطفی خودش را پیدا می‌کند. عدم ظرفیت مادر در پاسخ دهی به نیازهای کودک و عدم ظرفیت او برای بازتاب دقیق حالات عاطفی نوزاد، بخش منفی تجربه کودک را افزایش می‌دهند.
در نخستین دوران زندگی نوزاد، دو مجموعه از ساختارهای ذهنی شکل می‌گیرند؛ مجموعه ای با حالات عاطفی مثبت که رفتارهای “نزدیک شدن^[۱۱۵]” را برانگیخته می‌کند و مجموعه ای با حالات عاطفی منفی که رفتارهای اجتناب را برانگیخته می‌سازند. روان تحلیل گران اغلب به این دو سیستم، به عنوان سیستم‌های انگیزشی فراگیر اشاره می‌کنند مثل کشاننده‌ها، لیبیدو، و پرخاشگری (برنر^[۱۱۶]، ۱۹۷۵). خشم خام^[۱۱۷]، عاطفه اصلی روابط موضوعی درونی پرخاشگرانه را بازنمایی می‌کند. نوسانات خشم خام در واقع ریشه و منشأ نفرت و تخریب را که عواطف مسلط در اختلالات شدید شخصیت هستند، تبیین می‌کند. عاطفه برانگیختگی جنسی، مجموعه‌های جنسی روابط موضوعی درونی را تشکیل می‌دهد. به تدریج تکانه‌ها و امیال جنسی تحت سلطه نیازهای وابستگی و صمیمیت قرار می‌گیرند. ناخودآگاه پویا روابط موضوعی درونی را در بر می‌گیرد که تظاهرات نسبتا شدید تکانه‌های شهوانی، وابستگی و پرخاشگری است (کرنبرگ، ۲۰۰۴).

• • • • مصرف­ کنندگان و مشتریانی که که کالا یا خدمات را برای مصرف نهایی خود خریداری کنند.

    (( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

• • مشتریان صنعتی که عمدتاً مؤسسات و شرکت­هایی هستند که کالا یا خدمات را برای مصرف و تولید کالای خود خریداری می­ کنند.

• • واسطه­ها سازمان­هایی هستند که کالا یا خدمات را برای فروش مجدد و کسب سود، برای خود تهیه می­ کنند.

• • مشتریان دولتی، سازمان­های دولتی هستند که کالا یا خدمات را برای ارائه به مردمی که نیاز دارند، تهیه می­ کنند.

• • بازاربین­المللی که شامل کلیه مشتریان خارجی، اعم از مصرف­ کنندگان نهایی، واسطه­ها، مشتریان صنعتی و دولتی هستند ( یحیایی، ۱۳۸۸).

۲-۳- وفاداری مشتری
۲-۳-۱- تعریف وفاداری مشتری
بازاریابان تا دیروز تنها در اندیشیدن یافتن مشتری بودند و گروه فروش در پی شکار مشتریان تازه بود؛ ولی در دیدگاه امروزی، بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری، یعنی توجه به رضایتمندی وی و کیفیت از دیدگاه وی. در نهایت امروزه هنر بازاریابی یعنی رشد دادن مشتری یک سازمان، در داخل همکار و در خارج از سازمان حامی و طرفدار سازمان باشند. امروزه متعهد کردن مشتری جایگاه ویژه­ای پیدا کرده است. پرداختن به معقوله وفاداری و مطالعه وفاداری به نام و نشان ( مارک) و وفاداری مشتریان توسط افراد زیادی بسط و گسترش داده شد. وفاداری، ذهنیت مثبتی را در اذهان شنونده ایجاد می­ کند. در اغلب موارد وفاداری از روابطی سرچشمه می­گیرد که طرفین رابطه هر دو برنده باشند. با توجه به موارد بالا وفاداری عبارتست از وجود یک نگرش مثبت به یک موجود (مارک، خدمت، مغازه یا فروشنده) و رفتار حمایتگرانه از آن ( سالاری، ۱۳۸۸).
۲-۳-۲- انواع ساختارهای وفاداری
وفاداری نگرشی یا ادراکی: در اینجا نگرش­ها و عقاید مشتریان، عامل اساسی محسوب می­ شود. اگرچه هیچ نوع و شواهدی مبنی بر اثرات آن بر روی خرید وجود ندارد. گاهی به دلیل اینکه نگرش­ها و عقاید منعکس کننده الگوهای رفتاری احتمالی هستند که در آینده ایجاد می­ شود، از اهمیت زیادی برخوردار می­شوند. اصولاً وفاداری نگرشی بر ترجیحات نام تجاری مبتنی است (گودهارت^[۳۳]، ۲۰۰۴).
وفاداری نگرشی یا ادراکی از طریق زیر حاصل می­ شود:

• • رضایت: به طور ساده و روشن، وفاداری در چارچوب میزان رضایت حاصله توسط استفاده کنندگان از کالاها و خدمات احساس می­­شود. با این حال رضایت مشتری زمانی که تعدادی از مشتریان، عرضه­کننده خود را علی­رغم سطح بالای رضایتی که از کالاها و خدمات دارند تغییر دهند. ممکن است معیار گمراه­ کننده ­ای باشد.

• • آگاهی: به وفاداری به عنوان میزان شناخته شدن کسب و کار در بازار هدف نگریسته شده که تحت تأثیر توصیه­های کلامی و یا میزان شناخت عرضه­کننده قرار دارد. از این رو استفاده از تبلیغات و سایر فعالیت­های ارتباطی و ترویجی در رسانه­های عمومی، جهت ایجاد یک تصویر مطلوب از نام تجاری ضروری است (حقیقی و همکاران، ۱۳۸۶).

وفاداری رفتاری: وفاداری رفتاری به صورت انجام خریدهای تکراری تعریف می­ شود (کارادینز^[۳۴]، ۲۰۱۰). این دسته از وفاداری، مبتنی به سهم بازار است و به جهت اینکه به طور مستقیم به نتایج مالی می­انجامد، از متداول­ترین استراتژی­ های انتخاب شده توسط سازمان­ها است (جانسون و همکاران، ۲۰۰۶).
وفاداری رفتاری از روش­های زیر حاصل می­ شود:

• • فروش کالاهای جدید: زمانی که مشتری مبادرت به خرید کالا و خدمات جدید و متفاوتی از همان عرضه­کننده کند. مثلاً بعد از خرید بیمه نامه عمر، بیمه بازنشستگی را دریافت دارد.

• • فروش جانبی: زمانی که مشتری کالاها و خدمات بیشتری را از همان عرضه­کننده خرید می­ کند، مثل افزایش مبلغ حق بیمه پرداختی در بیمه سرمایه ­گذاری.

• • تکرار خرید: خرید دوباره یک کالا یا خدمت برای ارضاء همان نیاز، مثلاً بیمه نامه عمر یا وام تعمیر منزل از یک عرضه­کننده خدمات مالی و اعتباری.

• • اصرار به حفظ رابطه: وفاداری مشتری نسبت به یک عرضه­کننده کارت اعتباری (شاهین و تیموری، ۱۳۸۷).

وفاداری ترکیبی: وفاداری ممکن است خیلی پیچیده و ترکیبی از دو وفاداری نگرشی و رفتاری باشد لذا این دو مفهوم ترکیب شده و به وفاداری ترکیبی اشاره می­ شود. تعریف ترکیبی وفاداری به این نکته اشاره دارد که وفاداری باید در بر دارنده نگرش­های مطلوب، نیت­ها و خرید تکراری باشد.در هر حال تعریف ترکیبی وفاداری، مبنایی برای بسیاری از پژوهش­های وفاداری شده است (بنت^[۳۵]، ۲۰۰۱).
شکل۲-۱ :انواع ساختارهای وفاداری (راندل­تیل^[۳۶]، ۲۰۰۵)
۲-۳-۴- پیامدهای وفاداری مشتریان

• • قصد تکرار خرید

قصد تکرار خرید، عبارت است از فرایند مراجعه و خرید چند باره کالاها و خدمات از یک فروشگاه در بلند مدت که عمده­ترین دلیل آن، تجربیات مثبت پس از خرید است (هابر و همکاران^[۳۷]، ۲۰۰۳). به طور ساده­تر، قصد تکرار خرید، تمایل مشتری به خرید بیشتر می­باشد (گوناریس و همکاران^[۳۸]، ۲۰۱۰). شرکت­ها می­توانند به جای جذب مشتریان جدید، با هزینه کمتری به حفظ مشتریان قبلی بپردازند (زیتامل و همکاران^[۳۹]، ۱۹۹۶). تبلیغ شفاهی یا بازاریابی دهان به دهان ( WOM^[40])، فرایندی است که در آن، مشتریانی که از کالا یا خدمات خاصی استفاده می­ کنند به صورت کلامی و شفاهی، تجربیات خود را به دیگران منتقل می­ کنند تا آنها نیز به خرید کالا یا خدمات مورد نظر بپردازند (هریس و گود^[۴۱]، ۲۰۱۰). مصرف کنندگانی که تجربه خرید یا خدماتی را ندارند یا مزایای آنها را به طور کامل درک نکرده ­اند، معمولاً برای کسب اطلاعات به تبلیغات کلامی، واکنش مثبت نشان می­ دهند (بانسال و ویر^[۴۲]، ۲۰۰۰). بنابراین تبلیغ کلامی در مقایسه با استراتژی­ های بازاریابی خارجی مهم­تر است و بر روی نگرش و رفتار مشتریان اثر بیشتری دارد (هریسون، ۲۰۰۱).
در مطالعات پیشین، قصد تکرار خرید، عمدتاً برای بررسی کیفیت درک شده، به کار رفته است (وانگ و همکاران،^[۴۳] ۲۰۰۴). به عبارت دیگر، کیفیت خوب خدمت می ­تواند بر قصد تکرار خرید مشتریان، اثر مثبت بگذارد. در پژوهشی که در حوزه وب سایت­ها و فروشگاه­های اینترنتی انجام شد، کو^[۴۴] (۲۰۰۳) خاطر نشان می­سازد که کیفیت خدمات آن­لاین با استفاده مستمر، ارجاع به دیگران و وفاداری، همبستگی مثبت دارد.

• • توصیه به دیگران و تبلیغ کلامی

ریچهلد^[۴۵] (۲۰۰۶) بحث می­ کند که قوی بودن ارتباطات با مشتران را می­توان از طریق تمایل آنها به پیشنهاد دادن شرکت یا خدمات به دیگران آزمون نمود. تبلیغات کلامی از شخصی به شخص دیگر منتقل می­گردد و خرید و استفاده از محصولات و خدمات، به دیگران توصیه می­گردد. توصیه به دیگران و تبلیغات کلامی برای مشتریان، منبعی معتبر محسوب می­گردد (ریچهلد،۲۰۰۶). ارتباطات کلامی و انتقال تجربیات مثبت خرید به دیگران، یکی از اثربخش­ترین ابزارهای بازاریابی است و نتایج مثبتی را به دنبال دارد. تبلیغ کلامی، ریسک مشتری را کاهش می­دهد و به عنوان یکی از انگیزاننده­های قوی در خرید کالا و خدمات مطرح است (انگل و همکاران^[۴۶]، ۱۹۹۵). علی­رغم اینکه تبلیغات کلامی، تاریخچه­ای بسیار طولانی در ادبیات بازاریابی دارد، اما ارتباطات کلامی در عمل، احیاء شده است. اینترنت نیز به این امر دامن زده است و تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی نیز مطرح گشته است (گروئن و همکاران^[۴۷]، ۲۰۰۶). مشتریان متعهد از طریق تبلیغات کلامی، در مورد شرکت تأمین­کننده محصولات و خدمات، به تبلیغات می­پردازند (گرون­روس^[۴۸]، ۲۰۰۴). و این امر باعث می­ شود مشتریان بیشتری در برنامه ­های وفاداری عضویت یابند (لیسی و مورگان^[۴۹]، ۲۰۰۹).

• • هزینه تغییر عرضه­کنندگان

پورتر (۱۹۸۰)، هزینه تغییر عرضه­کنندگان را به صورت “هزینه­ای که خریدار باید برای رفتن به سمت تأمین­کننده رقیب متحمل شود” تعریف کرده است. هزینه رفتن به سوی سایر شرکت­ها و تأمین­کنندگان کالا و خدمات، می ­تواند هزینه­ های روانی و احساسی را نیز شامل شود (کیونی، ۱۹۹۵). به عنوان مثال وقتی بین شخص و عرضه­کننده خدمات، طی یک دوره زمانی طولانی، اعتماد و تفاهم شکل می­گیرد حتی اگر عملکرد خدمات کمتر از حد رضایت باشد باز هم ارتباط، حفظ می­ شود و جدا شدن هزینه روانی در پی خواهد داشت. هزینه­ های انتقال، زمان، انرژی و هزینه­ های مالی را شامل می­ شود (مورگان و هانت^[۵۰]، ۱۹۹۴). طبق نظر بوت^[۵۱](۱۹۹۸) رفتار انتقال به سایر عرضه­کنندگان و تصمیمی است که توسط مشتری برای متوقف نمودن خرید کالاها یا خدمات یک شرکت اتخاذ می­ شود. جرارد و کانینگهام^[۵۲] (۲۰۰۴)، رفتار انتقال به سایر عرضه­کنندکان را به عنوان فرایند انتقال مشتری از یک عرضه­کننده به یک عرضه­کننده دیگر و آزمودن خدمات آنها تعریف کرده ­اند. طبق پژوهش رحامان خان و همکاران^[۵۳] (۲۰۱۰)، رفتار انتقال به سایر عرضه­کنندگان به سایر عرضه­کنندگان، درآمد و سود شرکت­ها را کاهش می­دهد چرا که معمولاً مشتریان باسابقه، سودآوری بیشتری دارند. متیوس و مورای^[۵۴] (۲۰۰۷)، نیز ثابت کردند که روابط بلند مدت با مشتریان، می ­تواند اثرات منفی روگردان شدن مشتریان را کاهش دهد. هزینه تغییر عرضه­کنندگان (کاهش مراجعه به رقبا)، به طور گسترده در بخش خدمات، مورد مطالعه قرار گرفته است (ین^[۵۵]، ۲۰۱۰). ادراک مشتریان از هزینه بالای انتقال باعث می­ شود تا با تأمین کننده فعلی بماند (آیدین و ازر،۲۰۰۵). برنامه ­های وفاداری می ­تواند به عنوان یکی از موانع انتقال به سایر عرضه­کنندگان مطرح باشد. به طور کلی، مزیت­های مهم ارتباط با مشتریان باعث افزایش اعتبار شرکت و جلب توجه بیشتر مشتری می­ شود (بالابانیس و همکاران^[۵۶]، ۲۰۰۶).

• • ترجیح نام تجاری

بازاریابان همواره اهمیت تثبیت نام تجاری در ذهن مشتریان را مورد تأکید قرار داده­اند. بنابراین، بخش مهمی از وفاداری مشتریان به یک نام تجاری، این است که مشتریان آن ، برند خاصی را به هنگام خرید مد نظر قرار دهند (راندل­تیل و مکی^[۵۷]، ۲۰۰۱). به علاوه ثابت شده است که ترجیح نام تجاری با رضایت مشتری و وفاداری رفتاری در ارتباط است. در ادبیات بازاریابی، اغلب، وفاداری نگرشی به صورت ترجیح نام تجاری توصیف می­ شود. بنابراین ترجیح نام تجاری همانند رضایت، از برآورده شدن انتظارات و تجربیات مثبت مشتریان، ناشی می­ شود (بنت و راندل­تیل^[۵۸]، ۲۰۰۲).

۱۱-علیرضایی،محمدرضا و دیگران(۱۳۷۸)،ارزیابی عملکد شرکت های توزیع برق به کمک DEA،مدیریت و توسعه،شماره ۲
۱۲-علیرضایی،محمدرضا و علیزاده صانع،نیلوفر(۱۳۷۹)،ارزیابی عملکرد بانک ها با کمک DEA،مجموعه مقالات دومین همایش ارزیابی عملکرد دستگاه های اجرایی،سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور.
۱۳- علیرضایی، محمد رضا. سعید جعفری(۱۳۷۹). ارزیابی عملکرد دستگاه‌های اجرایی و ارائه الگوهای بهینه عملکرد آن ها به کمک تحلیل پوششی داده‌ها. موسسه بین‌الملی تحقیق در عملیات بهینه کارا صص۱۰-۱٫
۱۴-کلانتری،مجید(۱۳۸۲)،بررسی وضعیت و اصول بنیادین تولید ناب در واحد پژو ۲۰۶ ایرانخودرو،پایان نامه کارشناسی ارشد،دانشگاه تهران.
۱۵-گروه پژوهشی مدیریت جهاددانشگاهی واحد تهران(۱۳۷۹)،طرح پژوهشی طراحی نظام ارزیابی عملکرد مدیریت واحدهای تحت پوشش وزارت صنایع،طرح مطالعه بهره وری در صنعت،وزارت صنایع
۱۶-مدرکیان،حسن(۱۳۷۷)طرح پژوهش نظام ارزیابی عملکرد مدیریت در دستگاه های اجرایی ایران،سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور
۱۷- مهرگان، محمد رضا، حمید شاهبندرزاده،(۱۳۸۴). ارائه روشی برای ارزیابی عملکرد شعب بانک با بهره گرفتن از تکنیک تصمیم‌گیری چندشاخصه. فصلنامه تحقیقات مالی.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱۸- ووماک، جیمز پی.، جونز، دانیل تی.،(۱۳۸۰) ، تفکر ناب، ترجمه: آزاده راد نژاد، انتشارات آموزه ،اصفهان

منابع خارجی

۱-Altshuler, A., Anderson, M., Jones, D.T., Roos, D., Womack, J., MA, (1984), The Future of the Automobile, The MIT Press, Cambridge, MA.
۲-Arshadi, N., & Lawrence, E. C. (1987). An empirical investigation of new bank performance. Journal of Banking and Finance, 11(1), 33–۴۸٫
۳-Biazzo, S., Panizzolo R., (2000), The Assessment of Work Organization in Lean Production: The Relavance of The Workers Perspective, integrated manufacturing systems, 1 (1), pp. 6-15.
۴-Bicheno, J., (2004), The New Lean Toolbox: Toward Fast, Flexible Flow, 3rd ed., PICSIE Books, Buckingham
۵-Bjqrn Andersen, Bjornar Henriksen and Wenche Aarseth,( 2006). Professional practice holistic performance management : an integrated framework. International journal productivity and performance management. Vol.55no.1, pp.61-78.
۶-Bolton, Mike(2003);” public sector performance measurement : delivering greater accountability”; Work study; Volume 52 ; No1.
۷-Bowen, D., Youngdahl, W., (1998), Lean Searvice: In Defense of Production- Lean Approach, international journal of service industry, 9 (3), pp. 1998.
۸-.Boyer, K., (1996), An assessment of managerial commitment to lean production, International Journal of Operations & Production Management, 16 (1), pp. 48-58.
۹-Dahlgaard, J.J., Dahlgaard-Park, S.M., (2006), Lean production, six sigma quality, TQM and company culture, The TQM Magazine, 18 (3), pp. 263-81.
۱۰-Detty, RB., Yingling, JC., (2000), Quantifying benefits of conversion to lean manufacturing whit discrete event simulation: a case study, International Journal of Production Research, 38 (2), pp. 429-45.
۱۱-www.farsiec.ir
۱۲-Forza, C., (1996), Work organization in lean production and traditional plants: what are the differences?, International Journal of Operations & Production Management, 16 (2), pp. 42-62.
۱۳-Hines, P., Holweg, M., Rich, N., (2004), Learning to evolve: a review of contemporary lean thinking, International Journal of Operations & Production Management, 24 (10), pp. 994-1011.
۱۴-Holweg, M., (2007), the geneology of lean production, journal of operation management , pp. 420-437.
۱۵-Hozler, Marc & Patina de Lancer Julnes(2001); “Promoting the utilization of performance measures in public organizations: An empirical study of factor affecting adoption and implementation” ;Public Administration Review ; Vol 61 ; Issue 6.
۱۶-Karlsson,C., Ahlestrom,P. (1996), Assessing changes towards lean production, International Journal of Operations & Production Management, 16 (2), pp. 24-41.
۱۷-Katayama, H., Benne, D., (1996), Lean production in a changing competitive world: a Japanese prespective, International Journal of Management, 16 (2), pp. 8-23.
۱۸-Kloot, Louise & John, Martin(2000);” Strategic performance management : a blanced approach to performance management issues in local government”; Management Accounting Research; 11; pp:231-251
۱۹-Kosmidou, K., Pasiouras, F., Doumpos, M., & Zopounidis, C. (2006). Assessing performance factors in the UK banking sector: A multi-criteria methodology.Central European Journal of Operations Research, 14(1), 25–۴۴٫
۲۰-Krafcik, J.F., (1988), Triumph of the lean production system, Sloan Management Review, 30 (1), pp. 41-51.
۲۱-Kravchuk, Robert & Schack Ronald W(1996);” Designing effective performance measurement systems under the government performance and results act of 1993”; Public Administration Review; Vol 56
۲۲-Lewis, M.A., (2000). Lean production and sustainable competitive advantage, International journal of Production & Operations management, 20 (8), pp. 959-978.
۲۳-McNamara, C., & Mong, S. (2005). Performance measurement and management:Some insights from practice. Australian Accounting Review, 1(15), 14–۲۶٫
۲۴-Nicholas, J., Soni, A. (2006), The Portal to Lean Lean Production: Principles and Practices For Doing More with Less, CRC Press, Boca Raton, FL.
۲۵-Oliver, N. et al., (1996), Lean Prouduction practices: International comparisions in the auto components industry, British Jiurnal of Management, 7 (special issue), pp. 529-
۲۶-Shah, R., Ward, P.T., (2003), Lean manufacturing: context, practice bundles, and performance, Journal of Operation Management, 21 (2), pp. 129-149.
۲۷-Taj, S., (2005), Applying lean assessment tools in Chinese hi-tech industries, Management Decision, 43 (4), pp. 628-643.
۲۸-taj,shahram(2007),lean manufacturing performance in china,journal of manufacturing technology management,vol,19 no.2,2008 pp,217-234
۲۹-Williams, K., Haslam, C., (1992), Against lean production, Economy and Society, 21, pp. 321-54.
۳۰-Womack, J.P., Jones, D.T., (1994), From lean production to the lean enterprise, Harvard Business Review, 72 (March–April (2)), 93–۱۰۴٫
۳۱-Womack, J.P., Jones, D.T., (1996b), Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth for Your Corporation, Simon & Schuster, New York.
۳۲-Zairi,M.(1994) measuring performance for business result,chapman &hall,london.
Abstract
In many production environment especially the ones that have a large expand of work , because the spread of production and services, production managers need to have integrate information of various department performance in other to have good leadership.
Collecting these information, start of entrance of raw materials in to production lines and goes production of fire shed goods and out good from the factory.
Dominances of productions managers on information of various production stages lead to higher productivity, production rate, quality and also managing production performance more productive .
Since for better study , we in the following survey have concentrated on small and medium firms only with respect to the size of the firms , and lean factors effects on firms performance have investigated with respect to managers viewpoints .
The flow survey is quantitative base that with deep review of literature and also doing structure interviews uses the appropriate questionnaire form gathering primitive data .

DV: متوسط انحراف ولتاژ شینهها از مقدار ایدهآل (یک پریونیت)
۴-۳ قیود
علاوه بر تابع هدف، بخش مهم دیگری از مدل بهینه سازی وجود دارد که بایستی تعیین شود که به آن قیود مساله اطلاق میگردد. در دنیای واقعی، محدودیتهایی روی انتخاب متغیرهای کنترلی وجود دارد.
شرط همگرایی پخش بار
رعایت پخش بار مرسوم اولین قیدی است که بایستی رعایت گردد. صحت پخش بار اولین قدم در مساله جایابی بهینه خازن است. هر چند رعایت پخش بار در حل مسائل سیستم قدرت بدیهی بنظر میرسد، اما بیان آن نشان دهندهی اهمیت آن است. روابط (۴-۶) و (۴-۷) روابط پخش بار برای حالت اکتیو و راکتیو را نشان میدهد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

(۴-۶)  (۴-۷)
که در آن،
P_gi: توان اکتیو شینهی تولیدی
P_di: توان اکتیو شینهی مصرفی
Q_gi: توان راکتیو شینهی تولیدی
Q_di: توان راکتیو شینهی مصرفی
V_i: اندازهی ولتاژ شینهی فرستنده
V_j: اندازهی ولتاژ شینهی گیرنده
δ _i: زاویهی ولتاژ شینهی فرستنده
δ _j: زاویهی ولتاژ شینهی گیرنده
Y_ij: اندازهی ادمیتانس بین شینههای i و j
θ _ij: زاویهی ادمیتانس بین شینههای i و j
محدوده های ولتاژ شینه
اندازهی ولتاژ شینه، در محدوده های بهرهبرداری مقبول در سراسر فرایند بهینه سازی بایستی حفظ شود.
(۴-۸)
که در آن،
V_min: کران پائین محدوده های ولتاژ شینه
V_max: کران بالای محدوده های ولتاژ شینه
تعداد و اندازهی خازنهای شنت
قیودی وجود دارد که با خود خازنها سروکار دارند. خازنهائی که به صورت تجاری در دسترساند، دارای اندازه های گسسته هستند. ظرفیت خازنهای نصب شده، باید توسط قید زیر محدود شود:
(۴-۹)
که در آن،
Q₀: کوچکترین خازن در دسترس
توجه به این نکته ارزشمند است که تزریق توان راکتیو، نباید از تقاضای توان راکتیو کل شبکه بیشتر باشد،
(۴-۱۰)
که در آن،
Q_T: دیماند توان راکتیو کل
۴-۴ مدل بار پیشنهادی
چالش اصلی این تحقیق، بررسی تاثیر مدلسازی بار روی مکان و ظرفیت بانکهای خازنی است. از این رو دو مدل معرفی میشود.
۴-۴-۱ مدلسازی بار از لحاظ نوع مصرف
با توجه به اینکه، در یک شبکهی توزیع انواع متنوعی از بار وجود دارد و این بارها دارای ماهیتهای متفاوت، بویژه از جهت میزان مصرف توان راکتیو و تاثیرگذاری روی پروفیل ولتاژ شبکه، هستند. از این رو، رابطه زیر جهت مطالعهی این تاثیرگذاری پیشنهاد میشود. در هر پست توزیع نوع بار به لحاظ صنعتی، تجاری، خانگی،عمومی و کشاورزی متفاوت بوده و مطابق روابط (۴-۱۱) و (۴-۱۲) مقدار توان مصرفی هر یک از این نوع بارها بصورت تابعی از دامنه ولتاژ آن پست خواهد بود.
(۴-۱۱)
(۴-۱۲)
که در آن:
α: ضریب تغییر بار اکتیو
β: ضریب تغییر بار راکتیو
P: توان اکتیو باس i
Q: توان راکتیو باس i
P₀: توان اکتیو باس i در ولتاژ یک پریونیت
Q₀: توان راکتیو باس i در ولتاژ یک پریونیت
V: ولتاژ در باس i میباشند.
در [۸] بارها به سه نوع خانگی، صنعتی و تجاری تقسیمبندی شده است. در این پایان نامه، علاوه بر آنها سه نوع بار کشاورزی، عمومی و توان ثابت نیز در نظر گرفته میشود. مقادیر α و β در جدول (۴-۱) آورده شده است.
جدول (۴-۱): ضریب تغییر بار

چون برای هر داریم ، و همچنین با توجه به ریخت همانی

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

داریم:
همچنین برای و داریم:
به طوری‌که
بنابراین یک تابعگون همورد می‌باشد.■
تعریف ۲-۳۰٫ زیررسته
فرض کنیمو رسته باشند. یک زیررسته از است اگر
۱-هر شیءیک شیء از باشد، یعنی.
۲- برای هر داریم.
۳- ترکیب ریخت‌ها در همانند ترکیب ریخت‌ها در باشد.
۴- برای هر همانی در ، همان همانی در می‌باشد.
تعریف ۲-۳۱٫ زیررسته‌ی کامل
اگر برای هر، زیر رسته‌ی ? از ?، یک زیر رسته‌ی کامل نامیده می‌شود.
تعریف ۲-۳۲٫ زیر رسته ی عریض
اگر، زیر رسته‌ی از، یک زیر رسته‌ی عریض نامیده می شود.
مثال ۲-۳۳٫ برای هر رسته‌ی می‌توانیم یک زیر رسته‌ی کامل از بدست آوریم، به این ترتیب کهرا می‌توانیم هر کلاس از اشیاء قرار دهیم و برای هر ، تعریف کنیم.
تعریف ۲-۳۴٫ زیرگروه‌وار از دیدگاه رسته
فرض کنیدیک گروه‌وار باشد. یک زیرگروه‌وار از یک زیررسته‌ی از است به طوری‌که اگر، آن‌گاه ، یعنی یک زیررسته است به طوری‌که یک گروه‌وار نیز باشد.
نکته ۲-۳۵٫ تعریف ۲-۳۵، با تعریف ۲-۲۰، از زیر گروه‌وار معادل است.
برهان. به‌سادگی دیده می‌شود که شرایط در هر دو یکسان تعریف شده است.
تعریف ۲-۳۷٫ زیرگروه‌وار کامل
اگر یک زیررسته‌ی کامل از باشد، آن‌گاه یک زیرگروه‌وار کامل از است.
تعریف ۲-۳۸٫ زیرگروه‌وار عریض
اگر یک زیررسته‌ی عریض از باشد، آن‌گاه یک زیرگروه‌وار عریض از است.
نکته ۲-۳۹٫ یک گروه‌وار با تنها یک شیء، یک گروه نامیده می‌شود. مانند که یک گروه شی‌ای نامیده می‌شود.
تعریف ۲-۴۰٫ گروه‌وار توپولوژیکی
یک گروه‌وار توپولوژیکی، یک گروه‌وار است به طوری‌که مجموعه‌های و فضاهای توپولوژیکی باشند ونگاشت‌های منبع، هدف، شیء، معکوس و ترکیب پیوسته باشند.
تعریف ۲-۴۱٫ ریخت بین گروه‌وارهای توپولوژیکی
فرض کنید و دو گروه‌وار توپولوژیکی باشند. یک ریخت از گروه‌وارهای توپولوژیکی، یک جفت از نگاشت‌های و است به طوری‌که و پیوسته باشند.
تعریف ۲-۴۲٫ فرض کنیم ، اگر یکریخت پوششی باشد، آن‌گاه یک تابع بالابرنده‌ی داریم که به جفت در عنصر یکتای از را نشان می‌دهد به طوری‌که .
از طرفی وارونمی‌باشد.
گزاره ۲-۴۳٫ تعریف بالا بیانگر این است که یک ریخت پوششی است اگروفقط اگر دوسویی باشد.
برهان.یک ریخت پوششی است، پس دوسویی می‌باشد یعنی برای هر ، داریم و عنصری در می‌باشد. بنابراینو این معادل است با تعریف نگاشت ، به این‌صورت که هر را بهو ببریم و چون یک ریخت است، داریم:
بنابراین ، پس نگاشت خوش‌تعریف می‌باشد.■
تعریف ۲-۴۴٫ ریخت پوششی توپولوژیکی
یک ریخت از گروه‌وارهای توپولوژیکی، یک ریخت پوششی توپولوژیکی نامیده می‌شود اگر و فقط اگرهمئومورفیسم باشد.
مثال ۲-۴۵٫ اگر و دو گروه‌وار توپولوژیکی باشند، نشان می‌دهیم نیز یک گروه‌وار توپولوژیکی است.
در مثال ۲-۹، نشان دادیم که یک گروه‌وار است. از طرفی چون و گروه‌وارهای توپولوژیکی هستند، پس نگاشت‌های منبع، هدف، شیء، معکوس و ترکیب در هر دو پیوسته می‌باشند. بنابراین طبق تعریف، نگاشت‌های گروه‌واری نیز پیوسته می‌باشند.
اکنون با قرار دادن توپولوژی حاصل‌ضربی دو گروه‌وار توپولوژیکیو ، روی گروه‌وار ، به یک گروه‌وار توپولوژیکی تبدیل می شود.
گزاره ۲-۴۶٫ فرض کنید نمودار جابه‌جایی زیر یک نمودار از ریخت‌های گروه‌وارهای توپولوژیکی باشد به طوری‌که یک ریخت پوششی توپولوژیکی است.یک ریخت پوششی توپولوژیکی است اگر و فقط اگر یک ریخت پوششی توپولوژیکی باشد.
نمودار۳٫
برهان. فرض کنیدوریخت‌های پوششی توپولوژیکی از گروه‌وارها باشند. براساس نمودار زیر، برای هر ، را به‌صورت تعریف می‌کنیم.
نمودار۴.
چون و همئومورفیسم هستند و ترکیب دو نگاشت همئومورفیسم، همئومورفیسم می‌باشد، پس نیز همئومورفیسم است. بنابراین یک ریخت پوششی توپولوژیکی از گروه‌وارها می‌باشد.
بالعکس فرض کنید و دو ریخت پوششی توپولوژیکی باشند. طبق حالت قبل داریم . چون همئومورفیسم است، پس نیز همئومورفیسم می‌باشد. بنابراین برای هر ، را به‌صورت تعریف می‌کنیم. چون
و همئومورفیسم هستند، نیز همئومورفیسم می‌باشد. بنابراین یک ریخت پوششی توپولوژیکی از گروه‌وارها می‌باشد.■