۵-۴ ) محدودیت های پژوهش
به منظور اطمینان از کسب اطلاعات دقیق تر و کامل تر ، تکمیل پرسشنامه به زمان ترخیص بیمار موکول گردید یعنی زمانی که بیمار و همراهان وی یک دوره کامل بستری را تجربه کرده اند اما در این زمان از طرفی روزانه تعداد بیماران ترخیصی زیاد نیست بنابراین دوره زمانی گرد آوری اطلاعات به طول می انجامد و از طرفی هم مراجعه کنندگان به دلیل تجربه کردن سیر بیماری و اقامت در بیمارستان ، معمولاً شرایط جسمی و یا روحی مناسبی برای تکمیل پرسشنامه ندارند. بنابراین برای تکمیل آن دچار مشکلات زیادی شدیم.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

همچنین مراجعه کنندگان بیمارستان ها شامل دو دسته افراد یعنی بیماران و همراهان آنان می باشند و با توجه به محدودیت های جسمی یا شرایط خاص روحی و روانی بیماران پس از یک دوره اقامت در بیمارستان به ناچار پرسشنامه به همراهان آنان ارائه می شود . در حالی که از بین این دو دسته افراد، بیماران منبع اصلی تری جهت اظهار نظر و بیان اداراکات و انتظارات در ارتباط با کیفیت خدمات دریافت شده هستند .
منابع فارسی

1. 1. آذربایجانی کریم ، علی عطافر ، سعید عباسی و بشیر امیرنژاد– مطالعه مقایسه ای انتظارات بیماران و پرستاران از خدمات پرستاری و مراقت های پزشکی در بیمارستان آموزشی الزهرا (س) شهر اصفهان . مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکی، ویژه نامه توسعه آموزش و ارتقای سلامت ، اسفند ۱۳۹۰ ، ۱۱(۹) ، ص : ۱۲۸۱ – ۱۲۷۴

1. 1. آقاملایی تیمور ، شهرام زارع ، عباس پودات و علی کبریایی . ادراک و انتظار دریافت کنندگان خدمات بهداشتی اولیه از کیفیت خدمات در مراکز بهداشتی درمانی بندرعباس . مجله پزشکی هرمزگان سال یازدهم شماره سوم پاییز ۸۶ ، ص: ۱۷۹-۱۷۳

1. 1. الوانی سید مهدی ، سیدمحمد مقیمی ، روح الله حفیظی و علی حمیدی زاده . سنجش و مقایسه کیفیت خدمات در شعب بانک ملی شهر اصفهان با بهره گرفتن از مقیاس سیستمی ، مبادله ای کیفیت خدمات بانکی (SYSTRA –SQ) . مدیریت فرهنگ سازمانی ، سال هفتم ، شماره بیستم ، پاییز و زمستان ۱۳۸۸ ، ص : ۲۷-۵ . قابل دسترس در. Ir www.SID

1. 1. استکی راضیه ، علی عطافر . کیفیت ارائه خدمات پرستاری ( وضعیت موجود و وضعیت مورد انتظار ) با بهره گرفتن از مدل سروکوال از دیدگاه پرستاران در بیمارستان الزهرای اصفهان (سال ۱۳۸۹) . فصلنامه علمی – پژوهشی دانشده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بیرجند ، ۱۳۹۱، ۹(۲) ، ص : ۷۹-۷۲

1. 1. باقر زاده خواجه مجید و فاطمه باقر زاده . بررسی کیفیت خدمات مراکز آموزشی عالی تبریز با استفاه از مدل سروکوال و رتبه بندی مراکز با ستفاده از فرایند سلسله مراتبی . علوم تربیتی ، سال دوم ، شماره ۸ ، زمستان ۱۳۸۸ ، ص : ۵۴-۳۱ .قابل دسترس در. Ir www.SID

1. 1. بهادری محمدکریم، مناف عبدی ، احسان تیمورزاده ، علی ایوبیان و مریم یعقوبی . بررسی میزان کیفیت خدمات ترابری در یک مرکز درمانی نظامی بر اساس مدل سروکوال . مجله طب نظامی ، دوره ۱۵، شماره ۳ ،ص ۱۷۷-۱۸۳، ۱۳۹۲

1. 1. توفیقی شهرام ، جمیل صادقی فر، پژمان حموزاده ، سعیده افشاری ، فائزه فروزان فر و سیدمحمود تقوی شهری . کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان ؛ مدل سروکوال . فصلنامه راهبردهای آموزشی ، ۱۳۹۰، ۴(۱) ، ص : ۲۶-۲۱

1. 1. جبرائیلی محمد ، بهلول رحیمی ، رحیم خدایاری ، گودرز گلی فرهودی و امجد محمدی. برسی میزان رضایت بیماران بستری از کیفیت خدمات ارائه شده در مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی ارومیه با بهره گرفتن از مدل سروکوال . فصلنامه علمی آموزشی انجمن مدیریت اطلاعات سلامت ایران ، دوره هفتم ، شماره دوم ، زمستان ۱۳۹۱ ، ص : ۲۴-۱۹

1. 1. حسینی بهزاد . بررسی عملکرد شرکت های خدماتی از دیدگاه مشتریان با بهره گرفتن از مدل سروکوال . پایان نامه جهت اخذ کارشناسی ارشد . سنندج . بهمن ۱۳۸۸

1. 1. حیدرنیا محمدعلی ، سهند ریاضی اصفهانی ، علیرضا ابدی و مریم محسنی - بومی سازی و بررسی اعتبار و پایایی پرسشنامه سروکوال جهت بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی . مجله پژوهش در پزشکی ، دوره ۳۸ ، شماره ۲ ، تابستان ۹۳ ، ص : ۱۰۵- ۹۸

1. 1. رسول آبادی مسعود ، مجید شفیعیان و فردین غریبی . ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل SERVQUAL : دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان . مجله علمی دانشگاه علوم پزشکی کردستان ، ۱۳۹۲، ۱۸، ص: ۱۱۲-۱۰۴

1. 1. رضاییان سجاد .محدودیت های استفاده از مدل سروکوال در بخش کیفیت خدمات مراکز دانشگاهی : موردی از دانشگاه پیام نور . پنجمین همایش ارزیابی کیفیت در نظام دانشگاهی ، دانشگاه تهران ، پردیس دانشکده های فنی ، اردیبهشت ۱۳۹۰

1. 1. رمضانیان محمد رحیم ، رسول فرجی ، فرهاد خوشنویس و کاظم دانش ثانی. بررسی کیفیت خدمات اماکن ورزشی دانشگاه ها مبتنی بر مدل سروکوال . دوفصلنامه مدیریت و توسعه ورزش ، سال(۲) ، ش (۱) پیاپی(۲) ، بهار و تابستان ۱۳۹۲ ، ص: ۸۳-۶۵

1. 1. رنجبر عزت آبادی محمد ، محمدامین بهرامی ، حبیب زارع احمد آبادی ، سهیلا نصیری ، معصومه عرب ، فرزانه هادی زاده و سید حسن حاتمی نصب . تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات گیرندگان خدمت با بهره گرفتن از رویرد سروکوال در بیمارستان افشار یزد . فصلنامه علمی پژوهشی دلنشکده بهداشت یزد ، ۱۳۸۹ ، ۲ و ۳ ، ص ۸۶-۷۵

1. 1. زارعی عظیم ، فاطمه قربانی و مینو پدرام نیا . عوامل موثر بر واکنش های رفتاری بازدیدکنندگان از مقصدهای گردشگری . فصلنامه علمی – پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری، سال هفتم ، شماره ۲۰ ،
      زمستان ۹۱ ، ص : ۱۶۶-۱۴۱

1. 1. زیویار فرزانه ، محمدصادق ضیایی و جواد نرگسیان . بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با بهره گرفتن از مدل سروکوال . فصلنامه علمی- پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین ، ۱۳۹۱، ۳(۲) ، ص : ۱۷۶-۱۷۳

1. 1. سهرابی روح الله و حسین بختیاری . ارزیابی کیفیت خدمات ابزاری برای ارزیابی عملکرد- بررسی تحلیلی مدل ارزیابی کیفیت خدمات(سروکوال) . سومین کنفرانس ملی مدیریت عملکرد . ۱۳۸۶

1. 1. شاهوردیانی شادی. طراحی ابزار سنجش کیفیت خدمات پژوهشی مبتنی بر مدل سروکوآل . مجله حسابداری مدیریت سال سوم ، شماره پنجم ، تابستان ۱۳۸۹، ص ۹۵-۸۷

1. 1. طراحی محمدجواد ، پژمان حموزاده ، مجید بیزن وند و بهنام لشگر آرا . بررسی کیفیت خدمات بهداشتی درمانی ارائه شده در مراکز بهداشتی درمانی شهر خرم آباد با بهره گرفتن از مدل سروکوال در سال ۱۳۸۹ ، یافته ، دوره چهاردهم ، شماره ۱ ، بهار ۹۱ ، مسلسل ۵۱ ، ص : ۲۱-۱۳

1. 1. عباس پوراسفدن قنبر ، امیرعباس شجاعی و مهران شیری. سنجش و اولویت بندی کیفیت خدمات واحد آموزش ایران خودرو با بهره گرفتن از ابزار سروکوال (SERVQUAL) و فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) . پژوهشنامه اقتصاد و کسب و کار ، سال اول ، شماره ۱ ، تابستان ۱۳۸۹ ، ص: ۴۲-۳۱ . قابل دسترس در www.SID.ir.

1. 1. عقلمند سیامک و فیض اله اکبری. روش های ارزیابی کیفیت خدمات بهداشتی و درمانی . ششمین کنفرانس بین المللی مدیران کیفیت ، ۱۳۸۴ .

1. 1. غفاری فرهاد ، پژمان جعفری و اشکان امیر مدحی . مطالعه رابطه ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتری در صنعت بانکداری : مدل مقایسه ای خدمات سنتی و الکترونیکی . فصلنامه علوم مدیریت ایران ، ۱۳۹۰ ، ۲۴(۶) ، ص ۶۶-۴۱

1. 1. فارسیجانی حسن و امید زندی . تبیین و سنجش مدل راهبردی کیفیت خدمات . مطالعات مدیریت راهبردی– شماره ۱ ، بهار ۱۳۸۹ ، ص : ۹۴-۶۹

1. 1. قلاوندی حسن ، رقیه بهشتی راد و علی رضا قلعه ای . بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل سروکوال . مجله فرایند مدیریت توسعه ف ۱۳۹۱، ۲۵(۳) ، ص : ۶۶-۴۹

1. 1. کاوندی رضا و فاطمه شاکری . ارتقای رضایت مشتریان ایران خودرو از خدمات فروش و پس از فروش ؛ تحلیلی بر نقشه عناصر کیفی با رویکرد سروکوال . فصلنامه مدیریت صنعتی دانشکده علوم انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج ، ۱۳۸۹، ۱۴(۵) ، ص ۵۴-۴۳

1. 1. کروبی مهدی و جواد یوسفی . مقایسه ادراک و انتظارت مهمانان نسبت به پنج بعد کیفیت خدمات در صنعت هتلداری ( مطالعه موردی هتل همای ۲ مشهد) . فصلنامه مطالعات گردشگری شماره ۱۳ ، سال ۱۳۸۹ ، ص: ۸۴-۶۵ قابل دسترس در www.SID.ir.

1. 1. کروبی مهدی و مرتضی فیاضی . تاثیر محیط فیزیکی بر ادراک مشتریان از کیفیت خدمات در صنعت هتلداری << مطالعه موردی هتل های استقلال ، انقلاب و کوثر تهران>> . فصلنامه گردشگری دانشگاه علم و فرهنگ ، ۱۳۹۲ . قابل دسترس در www.SID.ir.

1. 1. گرجی محمدباقر، سحر صیامی و فرهاد نورائی . بررسی مقایسه ای وضعیت کیفیت خدمات در دانشگاه آزاد اسلامی . فصلنامه تازه های روانشناسی صنعتی سازمانی ، سال نخست ، شماره ۴ ، پاییز ۱۳۸۹ ،ص : ۴۱-۳۳

1. 1. مرادی هادی و امین همتی . سنجش رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات با بهره گرفتن از مدل کانو-سروکوال . دومین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات مالی ، ۱۳۸۹

1. 1. معماری ژاله ، محمد اصغری جعفرآبادی و عالیه مسکین. بخش بندی بازار خدمات مجموعه های ورزشی بخش خصوصی مبتنی بر کیفیت ادراک شده مشتریان . پژوهش های کاربردی در مدیریت ورزشی ، دوره ۲ شماره ۴ (۸ پیاپی) ، بهار ۹۳ ، ص: ۱۴۴-۱۲۹

1. 1. مقدسی ، حمید . کیفیت اطلاعات در مراقبت بهداشتی.تهران : نشر واژهپرداز ؛ ۱۳۸۴

1. 1. میرغفوری سید حبیب اله و حبیب زارع احمدآبادی . تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات مراکز درمانی با بهره گرفتن از مدل سروکوال ، مطالعه موردی : بیمارستان شهید رهنمون یزد - مجله دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی – درمانی شهید صدوقی یزد ،دوره پانزدهم ، شماره دوم ، تابستان ۱۳۸۶ ، ص : ۹۲-۸۴

1. 1. نورالسنا رسول ، عباس سقایی ، فائزه شادالویی و یاسر صمیمی . اندازه گیری رضایت مشتری برای شناسایی فرصت های بهبود در خدمات پؤوهشی آموزش عالی . فصلنامه پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی ، شماره ۴۹ ، سال ۱۳۸۷ ، ص : ۱۱۹ – ۹۷

منابع انگلیسی

1. 1. ABU Bakar Siddique , Khondoker Sazzadul Karim , Lutfor Rahman . Customers Perception about the Determinants of Service Quality of Foreign and Domestic Banks: An Empirical Study on Bangladesh. Journal of Business and Technology (Dhaka) , Vo 6 , No 01 , 2011

1. 1. H.S.Sandhu , Neetu Bala . Customers Perception towards Service Quality of Life Insurance of India : A Factor Analytic Approach . International Journal of BUSINESS AND Social Science . vo 2 , No 18 ,p : 219-231 , 2011

۳٫Ibrahim H. Kayral . Perceived Service Quality in Healthcare Organizations and a Research in Ankara by Hospital Type . Journal of Ankara Studies . 2(1) , 22-34 , 2014